I Edición presencial

Programa superior en CUSTOMER EXPERIENCE

Próxima edición: Noviembre 2022

Comprometidos con la TRANSFORMACIÓN empresarial

Las empresas requieren de recursos y talento especializado para afrontar y enfrentarse a unos retos que hasta ahora no contemplaban, moviéndose en mercados inciertos e hipercompetitivos, con una invasión de competidores online, con productos casi indiferenciados y con clientes cada vez mejor informados por el acceso a las tecnologías digitales. Tienen que esforzarse en generar nuevas ideas, aprovechar nuevas oportunidades y experimentar cambios para afrontar nuevos retos enfocados hacia el crecimiento y la excelencia. Ofrecer calidad y servicio ya no es suficiente para tener éxito.

Todo ello, ha provocado que la disciplina de Customer Experience, y sus derivadas como Employee Experience y Retail Experience, estén impactando en las organizaciones, para evolucionar y, en muchos de los casos, transformar sus modelos de negocio, tanto hacia la diferenciación de sus propuestas de valor, como a la adaptación a los nuevos escenarios de sus procesos de producción, comercialización y comunicación, reformulando de esta forma un Modelo de Mejora de la Experiencia de Cliente.

Y se predice que esto es una transformación disruptiva de la existencia, que ha venido para quedarse, y no tiene camino de vuelta, lo que supone tener que iniciar procesos en tres ejes: Innovación, Tecnología y Medición.

Marta Lobo. Directora del Programa y CEO en C3X Customer Experience

CX, del cliente a la persona

Más que nunca hay que evolucionar, poner en valor y adecuar el talento profesional y las habilidades personales hacia situaciones de excelencia empresarial, en el que la persona potencia valores humanistas cada vez más arraigados en la esencia. Todos nuestros valores han cambiado. Ya no hay clientes, hay personas, que se mueven por un modelo de inteligencia emocional que prevalece sobre la razón, y que se vincula y modeliza en la disciplina Customer Experience, maximizando la percepción que tienen los clientes cuando interactúan con las marcas, sea cual sea el momento del proceso y el canal, tanto comercial como de comunicación.

Hacia un modelo de mejora de la Experiencia de Cliente

La disciplina de Customer Experience, y sus derivadas como Employee Experience y Retail Experience, están impactando en las organizaciones, para evolucionar, y en muchos de los casos, transformar sus modelos de negocio, tanto hacia la diferenciación de sus propuestas de valor, como a la adaptación a los nuevos escenarios de sus procesos de producción, comercialización y comunicación, reformulando de esta forma un Modelo de Mejora de la Experiencia de Cliente.”

Dirigido a

El Programa está orientado para profesionales de cualquier sector de actividad que quieran participar de una de las áreas que están priorizando las empresas para formar y evolucionar sus equipos, adquiriendo perfiles de gestión enfocados en la innovación a través del modelo de mejora de la Experiencia de Cliente. De esta forma, se adquiere talento especializado de valor diferencial, para afrontar las tendencias en cada una de las disciplinas de dicho modelo, y entender y poder actuar así en los nuevos escenarios empresariales.

Todas la organizaciones, desde las personas de estrategia, operación, comercial, comunicación y marketing, recursos y talento,…, deben integrar la perspectiva experiencial para comprender, aportar e innovar en la relación con los stakeholders del entorno, la empresa y la sociedad.

Aspectos prácticos del programa

Inicio

Noviembre 2022

Modalidad

Presencial

Duración

112 horas

Horario

Viernes de 09.30H A 18.00H

Ubicación

Campus UFV Madrid

Precio

5.300 €

Contenido del programa

Construyendo desde una metodología experiencial innovadora

A través de una metodología 100% experiencial y una estructura innovadora en el ámbito de la educación ejecutiva, se impulsa a que los participantes experimenten a lo largo de una jornada, un recorrido formado por distintos escenarios, que les permita, de una forma experiencial, compartir, conocer, ordenar, integrar, proyectar y construir una propuesta de Experiencia de Cliente, real y diferencial, y en condiciones de ser presentada en el ámbito empresarial. De esta forma, se genera una vinculación emocional de la persona, el participante, con la evolución de la empresa, poniendo en valor el tiempo, conocimiento y reflexiones invertidas durante el Programa.

Esta experiencia se estructura en dos partes diferenciadas, que discurren a lo largo de un mismo día:

Claustro

Profesionales de reconocido prestigio

Para la impartición de docencia del Programa Ejecutivo en Customer Experience, se ha planificado un claustro altamente experimentado, formado por profesionales de reconocido prestigio y talento empresarial e institucional, integrando tanto claustro externo como claustro UFV, que vivan la experiencia y compartan la metodología “Formar para Transformar”.

Su foco, ayudar a construir perspectiva de futuro a los participantes, adquiriendo competencias y habilidades, que se reflejarán en un Plan de actuación y con ello además, se contribuirá a la Agenda 2030 en los siguientes ODS.

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